Conditions de service

Athleex est une plateforme SaaS qui permet aux Personal Trainer de gérer leurs athlètes : création de programmes d'entraînement, suivi des progrès, chat, facturation intégrée, analytics. Le Service est un outil de gestion ; il ne fournit pas de conseil médical et ne peut remplacer l'avis d'un médecin qualifié.

• Athleex est réservé aux personnes majeures : il faut avoir au moins 18 ans pour l'utiliser. La date de naissance est demandée à l'inscription ou, pour les comptes créés par un PT, à la première connexion.
• Vous devez fournir des données exactes et les tenir à jour.
• Les identifiants sont personnels et incessibles. Vous êtes responsable des activités effectuées avec votre compte ; si vous suspectez un accès non autorisé, changez votre mot de passe, utilisez « Se déconnecter de tous les appareils » et écrivez à info@athleex.com.
• Les PT accédant aux données de santé de leurs athlètes doivent effectuer la vérification en deux étapes à la connexion (appli d'authentification ou code par e-mail) et restent connectés pendant 7 jours maximum, 24 heures s'ils n'utilisent pas Athleex.

Athleex propose des plans gratuits et payants. Les paiements sont gérés par Stripe et facturés d'avance. L'abonnement se renouvelle automatiquement sauf résiliation avant l'échéance de la période en cours. La résiliation est possible à tout moment depuis la section Facturation et prend effet à la fin de la période en cours. Aucun remboursement n'est dû pour la partie de la période déjà utilisée, sauf obligation légale contraire (par ex. droit de rétractation du consommateur conformément au D.lgs. 206/2005).

Sur iOS, les abonnements payants sont vendus et facturés par Apple via l'achat intégré. Ils se renouvellent automatiquement via votre identifiant Apple et peuvent être gérés ou résiliés à tout moment dans les réglages de votre compte identifiant Apple ; les remboursements sont gérés par Apple conformément à ses politiques. Les prix affichés sur l'App Store peuvent différer de ceux proposés sur le web.

Accès gratuit des athlètes. Un athlète utilise Athleex sans abonnement tant qu'il est lié à un PT disposant d'une offre active, même gratuite. L'offre gratuite du PT sert à réellement accompagner ses clients : créer un compte PT uniquement pour obtenir l'accès gratuit en tant qu'athlète n'est pas autorisé. Si nous détectons un usage anormal, nous vous demandons des explications ; après votre réponse, ou en l'absence de réponse sous 10 jours, nous pouvons mettre fin à la liaison gratuite. Le compte de l'athlète n'est pas supprimé et peut se poursuivre avec un abonnement.

Il est interdit :

• d'utiliser le Service à des fins illégales, harcelantes, diffamatoires ou portant atteinte aux droits de tiers ;
• de tenter un accès non autorisé, de l'ingénierie inverse, du scraping massif, des attaques DoS ou des tests d'intrusion non convenus ;
• de charger des contenus portant atteinte aux droits de tiers ou contenant des maliciels ;
• d'envoyer du spam ou des communications commerciales non sollicitées via le chat ou le système d'invitations ;
• d'utiliser les données personnelles de tiers sans en avoir le droit.

Les infractions peuvent entraîner la suspension ou la clôture immédiate du compte, sans préjudice du droit d'Athleex d'agir en dommages-intérêts.

L'utilisateur conserve la pleine propriété des contenus qu'il charge (programmes, photos, messages, notes). Il accorde à Athleex une licence limitée, non exclusive et gratuite à la seule fin de fournir le Service (stockage, affichage, transmission). Cette licence prend fin lors de la suppression du contenu ou du compte.

Athleex est un outil de gestion. La relation professionnelle entre le PT et l'athlète (prestation, responsabilité, obligations fiscales) existe exclusivement entre les parties : Athleex n'en est pas partie et n'est pas responsable de l'activité du PT ni des résultats de l'entraînement.

Obligations du PT sur les données. Pour les données qu'il utilise pour accompagner ses athlètes, le PT est responsable du traitement et Refreesh est sous-traitant conformément à l'accord de traitement des données (DPA), qui fait partie des présentes Conditions. Le PT s'engage à utiliser les données des athlètes uniquement pour le service professionnel, à les garder confidentielles, à ne pas les copier ni les diffuser hors d'Athleex sans base valable, à ne pas créer de comptes pour des mineurs, à confirmer la majorité de l'athlète lors de la création de son compte et à protéger son propre accès.

Page publique et photos des clients. Le PT peut publier sur sa page publique des photos ou des résultats de ses clients (section « Transformations ») uniquement s'il dispose du consentement écrit de la personne représentée, le conserve et le montre à la demande de Refreesh, et uniquement si les légendes et les textes n'indiquent ni poids, ni mensurations, ni autre information de santé. Le PT le déclare dans l'application pour chaque contenu et en est seul responsable ; Refreesh peut masquer ou supprimer les contenus si ces conditions ne sont pas remplies ou en cas de signalement fondé.

Factures et documents. Les factures et cotisations que le PT enregistre dans Athleex sont sa copie de convenance : Athleex n'est pas un système d'archivage conforme aux obligations fiscales et le PT reste tenu de les conserver conformément à la loi. Si un athlète supprime son compte, les données de la relation avec cet athlète, factures comprises, sont supprimées d'Athleex.

Fin de la relation. Lorsque la relation prend fin, le PT ne voit plus les données de l'athlète et le chat entre les deux reste lisible mais n'accepte plus de nouveaux messages ; les pièces jointes envoyées par l'athlète ne sont plus visibles pour le PT.

Le Service N'EST PAS un dispositif médical. Les contenus relatifs à la nutrition, à la biométrie et à l'entraînement ne remplacent pas l'avis d'un médecin qualifié. Avant de commencer tout programme d'entraînement, il est recommandé de consulter un médecin, en particulier en présence de pathologies. Athleex décline toute responsabilité pour tout préjudice physique résultant de l'utilisation du Service ou de la réalisation des exercices.

Dans les limites autorisées par la loi applicable, Athleex n'est pas responsable des dommages indirects, des pertes de données non imputables à sa faute lourde ou à son dol, du manque à gagner ou des interruptions du Service. La responsabilité globale d'Athleex envers l'utilisateur n'excède pas le montant payé par celui-ci au cours des 12 mois précédant l'événement dommageable.

Refreesh peut suspendre ou clôturer un compte en cas de violation des présentes Conditions, de non-paiement, d'utilisation par un mineur ou sur ordre de l'autorité. Sauf urgence, avant de clôturer un compte, nous vous avertissons et vous donnons la possibilité de vous expliquer.

Vous pouvez supprimer votre compte depuis les Paramètres à tout moment. Si vous n'utilisez pas Athleex pendant 24 mois, nous vous avertissons par e-mail et, si vous ne vous reconnectez pas dans les 30 jours, le compte est supprimé, sauf abonnement payant actif ou relation active avec un PT. Une inscription jamais confirmée est supprimée après 30 jours. La suppression entraîne l'effacement des données comme décrit dans la Politique de confidentialité.

Cette section applique le Chapitre VI du Règlement (UE) 2023/2854 (Data Act) relatif au changement entre services de traitement de données et s'applique à tous les clients, PT et athlètes.

• Demande : vous pouvez demander à tout moment de passer à un autre prestataire, de transférer vos données vers vos propres systèmes ou de les supprimer, depuis les Paramètres ou en écrivant à info@athleex.com. Le préavis est de 2 mois maximum ; nous commençons normalement dès réception de la demande.
• Délais : nous réalisons le changement sans retard injustifié et dans les 30 jours suivant la fin du préavis (période de transition), pendant laquelle le Service continue de fonctionner. Si cela n'est techniquement pas possible, nous vous en informons dans les 14 jours ouvrés suivant la demande, en expliquant les raisons et en indiquant une période alternative n'excédant pas 7 mois. Vous pouvez prolonger une fois la période de transition si vous avez besoin de plus de temps.
• Données exportables : toutes les données que vous avez saisies ou générées en utilisant Athleex, avec leurs métadonnées. Pour les PT : profil, page publique et son contenu, athlètes et données des relations, programmes, fiches et attributions, plans alimentaires, conseils et compléments, notes, calendrier, retours, cotisations et factures enregistrées, contacts reçus, messages, défis, codes d'invitation et modèles ; la copie complète inclut également les entraînements enregistrés par les athlètes et, dans les limites du consentement qu'ils vous ont donné, leurs données de santé. Pour les athlètes : profil, entraînements enregistrés, programmes, objectifs, messages, photos, Athleex Score et prédictions et, si vous avez donné votre consentement, les données de santé. Format : JSON structuré et lisible par machine, avec les fichiers (photos, PDF) dans leur format d'origine. Depuis Paramètres » Exporter mes données, vous téléchargez immédiatement vos données ; nous vous fournissons la copie complète sur demande sous 30 jours. Les sections, champs, formats et limites techniques connues sont décrits sur athleex.com/legal/data-export.
• Données non exportables : seules les données internes au fonctionnement du Service que vous n'avez pas générées et dont la communication mettrait en danger la sécurité ou les secrets d'affaires de Refreesh : journaux de sécurité et d'accès, compteurs anti-abus, empreintes cryptographiques des mots de passe et codes, le code et les modèles de calcul d'Athleex Score, Athlete Twin et Churn Radar (les résultats vous concernant sont en revanche exportables).
• Récupération et suppression : à la fin de la période de transition, vous disposez d'au moins 30 jours pour télécharger vos données. Ensuite, ou immédiatement après un changement réussi si vous le demandez, nous supprimons définitivement les données exportables et les contenus que vous avez générés, sauf ceux que la loi nous oblige à conserver (par exemple les documents comptables) ; les copies dans les sauvegardes chiffrées expirent sous 60 jours.
• Fin du contrat : le contrat est considéré comme conclu, et nous vous en informons, lorsque le changement est terminé ou, si vous avez demandé uniquement la suppression, à la fin du préavis.
• Coûts : le changement, l'exportation et la suppression sont gratuits ; nous n'appliquons aucuns frais de sortie ni de transfert de données.
• Assistance et sécurité : pendant le changement, nous vous apportons une assistance raisonnable et les informations nécessaires à votre stratégie de sortie, nous vous signalons les risques connus pour la continuité du Service et nous maintenons le même niveau de sécurité.
• Infrastructure : le serveur et la base de données sont en Allemagne (Hetzner Online GmbH), les sauvegardes chiffrées aux Pays-Bas (Backblaze, région UE). La juridiction et les mesures contre les accès gouvernementaux internationaux non conformes au droit de l'UE sont décrites sur athleex.com/legal/sub-processors.

La résiliation de l'abonnement reste régie par la section 3 ; le passage à un autre prestataire n'entraîne aucune pénalité.

Athleex se réserve le droit de mettre à jour les présentes Conditions à tout moment. Les mises à jour substantielles seront notifiées par e-mail aux utilisateurs enregistrés avec un préavis d'au moins 30 jours. La poursuite de l'utilisation du Service après la notification constitue acceptation des changements.

Les présentes Conditions sont régies par la loi italienne. Pour tout litige est exclusivement compétent le tribunal du lieu de résidence du consommateur, le cas échéant, ou bien le tribunal du siège social de Refreesh S.r.l. Società Benefit pour les utilisateurs professionnels.

Le service Athleex est fourni par Refreesh S.r.l. Società Benefit, Via Lazzaro Spallanzani 10, 20129 Milan (MI), Italie — TVA IT13516410969, REA MI-2727959.

Pour toute question sur les présentes Conditions, écrivez à info@athleex.com.