Términos de servicio

Athleex es una plataforma SaaS que permite a los Personal Trainer gestionar sus atletas: creación de programas de entrenamiento, seguimiento del progreso, chat, facturación integrada, analíticas. El Servicio es una herramienta de gestión; no proporciona asesoramiento médico ni puede sustituir la opinión de un médico cualificado.

• Athleex está reservado a mayores de edad: para usarlo debes tener al menos 18 años. La fecha de nacimiento se solicita en el registro o, para las cuentas creadas por un PT, en el primer acceso.
• Debes facilitar datos veraces y mantenerlos actualizados.
• Las credenciales son personales e intransferibles. Eres responsable de las actividades realizadas con tu cuenta; si sospechas un acceso no autorizado, cambia la contraseña, usa «Cerrar sesión en todos los dispositivos» y escribe a info@athleex.com.
• Los PT que acceden a datos de salud de sus atletas deben completar la verificación en dos pasos al iniciar sesión (app de autenticación o código por email) y permanecen conectados un máximo de 7 días, 24 horas si no usan Athleex.

Athleex ofrece planes gratuitos y de pago. Los pagos se gestionan a través de Stripe y se facturan por adelantado. La suscripción se renueva automáticamente salvo cancelación antes del vencimiento del periodo en curso. La cancelación es posible en cualquier momento desde la sección Facturación y surte efecto al final del periodo en curso. No se debe reembolso por la parte del periodo ya utilizada, salvo obligación legal en contrario (p. ej. derecho de desistimiento del consumidor conforme al D.lgs. 206/2005).

En iOS, las suscripciones de pago son vendidas y facturadas por Apple mediante compra integrada. Se renuevan automáticamente a través de tu ID de Apple y pueden gestionarse o cancelarse en cualquier momento en los ajustes de tu cuenta de ID de Apple; los reembolsos los gestiona Apple según sus políticas. Los precios mostrados en la App Store pueden diferir de los ofrecidos en la web.

Acceso gratuito de los atletas. Un atleta usa Athleex sin suscripción mientras esté vinculado a un PT con un plan activo, incluso gratuito. El plan gratuito del PT sirve para dar seguimiento real a sus clientes: crear una cuenta de PT solo para obtener el acceso gratuito como atleta no está permitido. Si detectamos un uso anómalo te pedimos aclaraciones; tras tu respuesta, o a falta de respuesta en 10 días, podemos interrumpir la vinculación gratuita. La cuenta del atleta no se elimina y puede continuar con una suscripción.

Está prohibido:

• utilizar el Servicio para fines ilegales, molestos, difamatorios o lesivos de derechos de terceros;
• intentar accesos no autorizados, ingeniería inversa, scraping masivo, ataques DoS o pruebas de penetración no acordadas;
• cargar contenido que infrinja derechos de terceros o contenga malware;
• enviar spam o comunicaciones comerciales no solicitadas mediante el chat o el sistema de invitaciones;
• utilizar datos personales de terceros sin tener derecho a ello.

Las infracciones pueden conllevar la suspensión o cierre inmediato de la cuenta, sin perjuicio del derecho de Athleex a reclamar los eventuales daños.

El usuario conserva la plena propiedad de los contenidos que sube (programas, fotos, mensajes, notas). Concede a Athleex una licencia limitada, no exclusiva y gratuita, al solo fin de prestar el Servicio (almacenamiento, visualización, transmisión). Dicha licencia cesa cuando se elimina el contenido o la cuenta.

Athleex es una herramienta de gestión. La relación profesional entre el PT y el atleta (prestación, responsabilidad, obligaciones fiscales) es exclusivamente entre las partes: Athleex no es parte de ella ni responde de la actuación del PT ni de los resultados del entrenamiento.

Obligaciones del PT sobre los datos. Para los datos que usa para dar seguimiento a sus atletas, el PT es responsable del tratamiento y Refreesh es el encargado conforme al acuerdo de tratamiento de datos (DPA), que forma parte de estos Términos. El PT se compromete a usar los datos de los atletas solo para el servicio profesional, a mantenerlos confidenciales, a no copiarlos ni difundirlos fuera de Athleex sin una base válida, a no crear cuentas para menores, a confirmar la mayoría de edad del atleta al crear su cuenta y a proteger su propio acceso.

Página pública y fotos de los clientes. El PT puede publicar en su página pública fotos o resultados de sus clientes (sección «Transformaciones») solo si cuenta con el consentimiento escrito de la persona retratada, lo conserva y lo muestra a petición de Refreesh, y solo si los pies de foto y los textos no indican peso, medidas u otra información de salud. El PT lo declara en la app para cada contenido y es el único responsable; Refreesh puede ocultar o eliminar los contenidos si faltan estas condiciones o si recibe una denuncia fundada.

Facturas y documentos. Las facturas y cuotas que el PT registra en Athleex son una copia de conveniencia: Athleex no es un sistema de conservación conforme a la normativa fiscal y el PT sigue obligado a conservarlas según la ley. Si un atleta elimina su cuenta, los datos de la relación con ese atleta, incluidas las facturas, se eliminan de Athleex.

Fin de la relación. Cuando la relación termina, el PT deja de ver los datos del atleta y el chat entre ambos permanece legible pero no admite nuevos mensajes; los archivos adjuntos enviados por el atleta ya no son visibles para el PT.

El Servicio NO es un dispositivo médico. Los contenidos sobre nutrición, biometría y entrenamiento no sustituyen la opinión de un médico cualificado. Antes de comenzar cualquier programa de entrenamiento se recomienda consultar a un médico, especialmente en presencia de patologías. Athleex declina toda responsabilidad por eventuales daños físicos derivados del uso del Servicio o de la ejecución de los ejercicios.

Dentro de los límites permitidos por la ley aplicable, Athleex no responde por daños indirectos, pérdidas de datos no imputables a culpa grave o dolo propio, lucro cesante o interrupciones del Servicio. La responsabilidad total de Athleex frente al usuario no supera el importe pagado por este en los 12 meses anteriores al evento dañoso.

Refreesh puede suspender o cerrar una cuenta en caso de incumplimiento de estos Términos, impago, uso por parte de un menor o por orden de la autoridad. Salvo urgencia, antes de cerrar una cuenta te avisamos y te damos la oportunidad de explicarte.

Puedes eliminar tu cuenta desde Ajustes en cualquier momento. Si no usas Athleex durante 24 meses te avisamos por email y, si no accedes en 30 días, la cuenta se elimina, salvo suscripciones de pago activas o relaciones activas con un PT. Un registro nunca confirmado se elimina a los 30 días. La eliminación conlleva la supresión de los datos como se describe en la Política de Privacidad.

Esta sección aplica el Capítulo VI del Reglamento (UE) 2023/2854 (Data Act) sobre el cambio entre servicios de tratamiento de datos y se aplica a todos los clientes, PT y atletas.

• Solicitud: puedes pedir en cualquier momento pasar a otro proveedor, transferir tus datos a tus propios sistemas o eliminarlos, desde Ajustes o escribiendo a info@athleex.com. El preaviso es como máximo de 2 meses; normalmente empezamos en cuanto recibimos la solicitud.
• Plazos: completamos el cambio sin dilación indebida y en un plazo de 30 días desde el fin del preaviso (periodo de transición), durante el cual el Servicio sigue funcionando. Si por motivos técnicos no fuera posible, te lo comunicamos en un plazo de 14 días laborables desde la solicitud, explicando los motivos e indicando un periodo alternativo no superior a 7 meses. Puedes prorrogar una vez el periodo de transición, si necesitas más tiempo.
• Datos exportables: todos los datos que hayas introducido o generado usando Athleex, con sus metadatos. Para los PT: perfil, página pública y sus contenidos, atletas y datos de las relaciones, programas, fichas y asignaciones, planes alimentarios, consejos e integradores, notas, calendario, feedback, cuotas y facturas registradas, contactos recibidos, mensajes, retos, códigos de invitación y plantillas; en la copia completa también los entrenamientos registrados por los atletas y, dentro de los límites del consentimiento que te hayan dado, sus datos de salud. Para los atletas: perfil, entrenamientos registrados, programas, objetivos, mensajes, fotos, Athleex Score y predicciones y, si has dado el consentimiento, los datos de salud. Formato: JSON estructurado y legible por máquina, con los archivos (fotos, PDF) en su formato original. Desde Ajustes » Exportar mis datos descargas tus datos al instante; la copia completa te la proporcionamos previa solicitud en un plazo de 30 días. Las secciones, campos, formatos y límites técnicos conocidos se describen en athleex.com/legal/data-export.
• Datos no exportables: solo los datos internos del funcionamiento del Servicio que no hayas generado tú y cuya entrega pondría en riesgo la seguridad o los secretos comerciales de Refreesh: registros de seguridad y de acceso, contadores antiabuso, huellas criptográficas de contraseñas y códigos, el código y los modelos de cálculo de Athleex Score, Athlete Twin y Churn Radar (los resultados que te conciernen sí son exportables).
• Recuperación y eliminación: terminado el periodo de transición tienes al menos 30 días para descargar los datos. Después, o inmediatamente tras un cambio exitoso si lo solicitas, eliminamos definitivamente los datos exportables y los contenidos que hayas generado, salvo aquellos que la ley nos obliga a conservar (por ejemplo, los documentos contables); las copias en las copias de seguridad cifradas caducan en un plazo de 60 días.
• Fin del contrato: el contrato se considera concluido, y te lo comunicamos, cuando el cambio se completa o, si has solicitado solo la eliminación, al final del preaviso.
• Costes: el cambio, la exportación y la eliminación son gratuitos; no aplicamos costes de salida ni de transferencia de datos.
• Asistencia y seguridad: durante el cambio te damos la asistencia razonable y la información que necesitas para tu estrategia de salida, te señalamos los riesgos conocidos para la continuidad del Servicio y mantenemos el mismo nivel de seguridad.
• Infraestructura: el servidor y la base de datos están en Alemania (Hetzner Online GmbH), las copias de seguridad cifradas en los Países Bajos (Backblaze, región UE). La jurisdicción y las medidas contra accesos gubernamentales internacionales no conformes con el derecho de la UE se describen en athleex.com/legal/sub-processors.

La cancelación de la suscripción sigue regulada por la sección 3; el cambio a otro proveedor no conlleva penalización.

Athleex se reserva el derecho de actualizar los presentes Términos en cualquier momento. Las actualizaciones sustanciales se notificarán por correo electrónico a los usuarios registrados con al menos 30 días de antelación. El uso continuado del Servicio tras la notificación implica la aceptación de los cambios.

Los presentes Términos se rigen por la ley italiana. Para cualquier controversia será competente en exclusiva el Tribunal del lugar de residencia del consumidor, si procede, o bien el Tribunal del domicilio legal de Refreesh S.r.l. Società Benefit para usuarios profesionales.

El servicio Athleex lo presta Refreesh S.r.l. Società Benefit, Via Lazzaro Spallanzani 10, 20129 Milán (MI), Italia — IVA IT13516410969, REA MI-2727959.

Para cualquier duda sobre los presentes Términos escriba a info@athleex.com.